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    菜鳥全面推廣夜間取件,驛站營業到24點

      來源:電商頭條 李松月

      菜鳥驛站服務升級,夜間也能取件

      繼送貨上門之后,菜鳥又進行了一項新的服務升級——夜間取件。

      據悉,菜鳥希望通過“夜間取件”提升菜鳥驛站的到店取件體驗,讓消費者取快遞更快、更靈活。

      截至目前,該服務已覆蓋杭州、成都、廣州、上海等多個城市的1000多家菜鳥驛站,計劃在部分城市率先實現“1分鐘極速取、24點前自助取”的服務標準。

      具體來看,開通夜間取件功能的菜鳥驛站,會在“下班”后鎖上大門,并放置一張特殊的二維碼。

      在驛站關門后才來取件的用戶,可以掃描門上的二維碼開門。需要注意的是,只有用戶在驛站內有包裹待取,才能通過菜鳥App掃碼開門。而菜鳥后臺也會記錄進出情況,依靠實名認證保證安全性。

      掃碼進入驛站后,會有“您已進入監控區域,請注意安全”的語音提醒,大門也會自動落鎖。隨后用戶按照常規自助取件流程,憑借取件碼找到自己的包裹并掃碼出庫。按下門口的開關出門后,大門也會再次自動落鎖。

      夜間取件的整個流程,有些類似于曾經短暫興起的無人便利店。同樣是通過對門店的數字化升級,減少了人員看管成本。

      至于包裹安全問題也不用擔心,掃碼開門需要綁定手機號實名認證,取件時也會有監控覆蓋,站長能夠隨時掌握驛站內的情況。而且出于安全考慮,目前菜鳥驛站凌晨0點到7點期間不支持自助取件,這也保證站長可以實時在線管理。

      一旦遇到異常情況,系統還會立刻彈窗提醒。比如有人摔倒,或是進入半小時還未離開等等。

      據悉,菜鳥的夜間取件功能,從去年就已在杭州開始試點。有參與試點的站長表示,新功能上線半年,還未出現過包裹丟失的情況。

      同時,夜間自助取件的功能也大幅緩解了驛站的工作量。即使關門較早,也能滿足晚歸用戶的取件需求。甚至在站長白天需要臨時出門辦事的時候,這項功能也能消除后顧之憂。

      對此,菜鳥驛站相關項目負責人徐雪表示,未來借助菜鳥驛站的服務,消費者將感受到更高水平的社區數字化體驗:“隨著菜鳥驛站的數字化改造,夜間取件的便利功能將覆蓋到更多用戶,今年有望在全國60多個城市落地。”

      用戶體驗和驛站意愿的調和

      近幾年,菜鳥先后推出開放式驛站、驛站“閑忙狀態”查看、自助查件、夜間取件等多種解決方案,其對于用戶體驗的重視程度可見一斑。

      尤其是在去年,菜鳥屢次提及“以多種方式送貨上門,提升國內消費者體驗”是頭等要事,并且推出了三種上門方式:

      菜鳥直營配送上門,以前一直服務于天貓超市的訂單,今后也將更大比例承擔起天貓國際訂單的送貨上門;

      菜鳥驛站在最后100米推出天貓淘寶包裹可選上門,目前在200多個城市上線,以后最快能當日選、當日送;

      “下單時就可選”,即消費者在下單時便可選擇上門,且不產生額外費用,目前已經覆蓋全國30多個城市。

      據官方統計,2022年菜鳥自營的“菜鳥直送”和加盟的菜鳥驛站,共送貨上門20億個包裹。為了進一步調動驛站積極性,菜鳥還多次進行補貼。就在一個月前,菜鳥還宣布追投30億元補貼站點,繼續強化送貨上門。

      菜鳥對于送貨上門的重視也不難理解。一方面是消費者確實存在需求,提供送貨上門,能夠用優質的服務吸引更多的用戶;

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