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    酒店民宿頻見惡意違約 亂局如何破解?

      杭州4月28日電,“人未到,房已沒”,許多消費者滿心期待計劃好的“五一”小長假旅游,卻在臨行前遇到訂房毀約,甚至沒被毀約的消費者也“提心吊膽”。

      記者調查發現,今年“五一”小長假熱度十足,各地熱門旅游目的地的酒店民宿價格不斷“狂飆”,在過熱的市場情緒之下,部分商家不按契約精神“出牌”,出現一波違約潮。

      酒店民宿價格“狂飆”之下 違約現象不斷

      小長假將至,一張“酒店五一漲價表”沖上熱搜,讓很多消費者措手不及,對“五一”出行望而生畏。價格表顯示,小長假期間,全國各地酒店房價均出現暴漲,最高漲幅達591%。記者在27日咨詢了浙江杭州核心商圈的部分酒店,大多數酒店漲價幅度在50%以上,且基本已被預訂一空。

      記者通過采訪了解到,面對本輪小長假出游熱,大多數消費者可以理解且能夠接受商家小幅度的價格波動,但這并不意味著酒店、民宿可以以一種“磨刀霍霍等客來”的姿態任性定價,想定多高就定多高。業內人士表示,劇烈的價格波動不利于維護市場的良好秩序。

      如果說“隨意漲價”可能會影響人們的出行意愿,那么“惡意違約”則可能為剛剛復蘇的文旅市場帶來“不可逆”的傷害。杭州游客鄧女士3月中旬就通過旅游平臺預訂了一家成都的民宿,三晚價格345元,但幾天后遭遇毀約。鄧女士發現,該民宿在其他平臺出售同日期的同款房源漲到500多元一晚。“房源有,只是不想賣給我了。”鄧女士說。

      記者在消費者投訴平臺“黑貓投訴”搜索“酒店”“民宿”“違約”等相關關鍵詞發現,近一周內類似投訴信息達數十條。從消費者反映的情況來看,商家違約“意圖明顯”,就是想要通過逼迫消費者取消訂單,來達成漲價目的。為了追求更高的收益,他們寧愿違反合同規定、認罰支付違約金,也要下達“逐客令”。有消費者甚至表示,“任何已簽訂合約都無法約束他們的行為。”

      大理雙廊客棧民宿行業協會會長趙一海認為,商家毀約是少數商家不尊重契約精神、不誠信的表現,“消費者的眼睛是雪亮的,部分民宿的違約行為甚至會對所在地的旅游業造成負面影響。”

      市場熱不是毀約理由 消費者可正當維權

      面對今年“五一”小長假這樣的特殊時期,有的地方政府及時“出手”,對酒店、民宿實行政府指導價。近日火“出圈”的山東淄博發文明確,在全市范圍內對賓館酒店客房價格實行漲價幅度控制措施。此外,北京、浙江、四川、云南等地市場監管部門亦發布提醒告誡書,不得利用價格手段侵犯消費者的合法權益、擾亂市場價格秩序,一旦出現哄抬價格的行為,將依法從重處罰。

      作為消費者,一旦遭遇惡意違約如何維權?北京盈科(杭州)律師事務所律師甘海濱表示,從法律角度,如果雙方已經明確了住宿的時間、地點、房型等要素,即使沒有約定價格也沒付款,也可以認為已經形成有效的合同關系,商家不得擅自漲價或者毀約。但如果雙方只是進行了初步的咨詢或者意向表達,并沒有確定具體的住宿細節,就不能認為已經達成了合同,商家有權根據市場情況調整價格或者拒絕接受預訂。

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